Términos y Condiciones del Servicio
1. Objeto
La plataforma ofrece un servicio digital y automatizado de gestión de cuentas por cobrar y cobranza extrajudicial entre empresas (B2B): carga de documentos, validación asistida por IA, notificaciones al deudor, portal de pago y reclamos, convenios y, previa validación, escalamiento a registros de morosidad.
El servicio es estándar y automatizado; no es una agencia de cobranza manual ni asesoría legal.
2. Requisitos del cliente
El cliente debe ser una empresa, aceptar estos documentos y entregar los datos mínimos: RUT y razón social del deudor, monto, fecha de emisión, vencimiento y un contacto del deudor.
3. Responsabilidades del cliente
El cliente declara ser titular del crédito o estar facultado para gestionarlo, que la información es verídica, vigente y respaldada, que la deuda es exigible y sin reparo pendiente conocido, y que cuenta con base de licitud para entregar los datos del deudor.
4. Comisiones y pagos
El servicio se ofrece bajo planes que pueden combinar tarifa mensual, comisión por recupero y cargos por servicios especiales. La comisión se devenga sobre todo recupero, incluso si el pago se efectúa fuera de la plataforma, conforme a lo aceptado.
5. Reparos y limitación de responsabilidad
Ante un reparo serio con evidencia, la gestión y el escalamiento se suspenden mientras se revisa. El servicio es de medios y no garantiza el recupero; la responsabilidad se limita en la forma permitida por la ley chilena.
6. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena y los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del cliente.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Marco y responsable
El tratamiento se rige por la legislación chilena de protección de datos (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719). El responsable es la empresa prestadora del servicio.
2. Datos y finalidades
Se tratan datos de los usuarios del cliente y de los deudores (identificación, contacto, antecedentes de la deuda, documentos y comunicaciones), con la finalidad de prestar el servicio de cobranza, validar, notificar, gestionar pagos, convenios y reparos, cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.
3. Roles y base de licitud
Respecto de los datos de los deudores, el acreedor es responsable y la plataforma actúa como mandataria/encargada en virtud del mandato de cobranza. El acreedor declara contar con base de licitud para entregarlos.
4. Terceros y conservación
Se utilizan proveedores tecnológicos (infraestructura, comunicaciones, pagos) que pueden alojar datos fuera de Chile con los resguardos legales. Los datos se conservan mientras dure la relación y por los plazos legales.
5. Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo al correo de contacto. Las solicitudes sobre datos de deudores pueden derivarse al acreedor responsable.
Mandato de Cobranza Extrajudicial
1. Objeto
El acreedor (mandante) encarga a la plataforma (mandataria) la gestión de cobranza extrajudicial de los documentos vencidos que cargue.
2. Facultades
Contactar y notificar al deudor por medios digitales dentro de los límites legales; recibir y proponer convenios; recaudar cuando el plan lo contemple y rendir cuenta; gestionar el escalamiento y, previa validación reforzada y aprobación del mandante, la publicación en registros de morosidad; tratar los datos del deudor por cuenta del mandante.
3. Comisión y rendición
La mandataria tiene derecho a la comisión pactada sobre todo recupero, incluso si el pago se efectúa directamente al mandante. Rinde cuenta mediante liquidaciones con el detalle de lo recuperado, la comisión y el neto.
4. Límites
Comprende solo gestión extrajudicial (la judicial requiere acuerdo específico). No se escala ni publica un caso con reparo serio pendiente o sin cumplir las condiciones de la política de escalamiento.
Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, declaras haber leído y aceptado estos documentos. Se registra la fecha y la versión aceptada.